O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apre senta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

Autor	Markus; Schneider, Jakob
Editora	BOOKMAN
ISBN	8582605277
EAN	9788582605271
Categoria	Design / Geral
Assunto	História e Crítica
Páginas	564
Número da Edição	1
Ano da Edição	2019