Este livro, em formato de "solução", oferece modos práticos de alocar os recursos ao longo das muitas cadeias de valor e ajuda os profissionais da área a entender melhor seus clientes e suas expectativas, a fim de atendê-los com maior agilidade e efi ciência. Para tanto, ele apresenta, de maneira objetiva e dinâmica, uma forma estruturada de ligar as expectativas do cliente ao lado operacional de uma empresa, bem como de modificar sistematicamente os processos de satisfação de clientes à medida q ue estes mudam suas preferências de compra. Ideal para profissionais que atuam no segmento de cadeias de valor, é também essencial para estudantes de graduação e pós-graduação em administração e engenharia que buscam um diferencial no mercado.

Autor	Gattorna, John
Editora	PEARSON UNIVERSIDADES
ISBN	8576052105
EAN	9788576052104
Categoria	Engenharia e Tecnologia / Geral
Assunto	Engenharia (Geral)
Páginas	304
Número da Edição	1
Ano da Edição	2009