A terceira edição do livro de Evert Gumesson é indispensável. Trata-se da mais completa e coerente visão de marketing de relacionamento e CRM, campos que hoje passam por profundas mudanças. Gummesson trabalha com o modelo dos 30 relacionamentos (30 R s), um sofisticado e relevante desafio ao tradicional esquema dos 4Ps. Rico em informação, com estilo prático e muitas ilustrações de empresas reais, Marketing de Relacionamento Total tem que ser lido por profissionais de marketing e alunos de gradua ção e pós-graduação.

Autor	Gummesson, Evert
Editora	BOOKMAN
ISBN	8577806278
EAN	9788577806270
Categoria	Educação / Geral
Assunto	Ensino Superior
Páginas	368
Número da Edição	3
Ano da Edição	0